Política de devolución

La Política de Devolución aplica solo para Productos en Buen Estado.

Si tu producto no funciona, está dañado o tiene un error de fábrica consulta las Políticas de Garantía.

Como cliente de ILLUMINER, podrás solicitar la devolución total o parcial de la mercancía adquirida a través de nuestra página www.illuminer.com.mx dentro de los 7 días hábiles posteriores a tu Compra. Este plazo corresponde a una política comercial interna de ILLUMINER y no limita los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación aplicable.

La Tienda Online illuminer.com.mx funciona con una Política de Devolución muy específica y  aplica

en los siguientes casos:

Error en el Envío.

(No es lo que pediste. Por ejemplo: variación en terminado: color, potencia, tamaño, marca)

Motivos Personales.

(Ya no lo necesitas)

Política de devolución

  • En ambos casos solo podrá llevarse a cabo el Proceso de Devolución si se cumplen las siguientes condiciones:
  • Haber justificado previamente por correo electrónico (ventas@illuminer.com.mx), con texto y fotografías, los motivos de tu devolución.
  • Contestar formato PDF (enviado por el equipo de  illuminer).
  • El producto debe estar sin apariencia Visible de Uso.
  • El producto se encuentra en buen estado (No se acepta dañado, roto, manchado o sucio de igual modo para el empaque.)
  • Estar dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a tu compra. 
  • Contar con folio de factura  y/o remisión de compra (Obligatorio)
  • Enviar Todos los Componentes del Producto (incluyendo empaque en buen estado)
  • Entregar el Producto en su Empaque Original.

Notas

Toda Devolución está sujeta a existencia de inventario, si el producto no está disponible o se encuentra descontinuado se le avisará al cliente las opciones disponibles vía correo electrónico.

illuminer.com.mx de acuerdo con nuestras políticas comerciales ofrecemos la opción de generar un crédito a favor para que lo aproveches en futuras compras con nosotros o en caso de reembolso, este se realiza mediante cheque nominativo de institución bancaria al titular de la cuenta bancaria con el que se efectuó la operación ,previa validación de identidad y documentación correspondiente. Para ello, es necesario completar el formulario de devolución (previamente enviado por tu vendedor).

El plazo de procesamiento dependerá de la institución bancaria.
 

Cargos por Devolución

Cambios por decisión del cliente (motivos personales)

Cuando el cliente solicite cambio de mercancía por motivos personales (error en elección de modelo, especificación técnica, color, compatibilidad u otros no atribuibles a ILLUMINER), aplicarán las siguientes condiciones:

Adicionalmente, estas devoluciones podrán generar hasta un 30% por concepto de gastos administrativos, según evaluación del caso., correspondiente a:

  • Costos de revisión técnica.
  • Reacondicionamiento y Re-inspección.
  • Gastos operativos y administrativos.
  • Pérdida de condición de producto nuevo en ciertos casos.

Este cargo no constituye penalización, sino recuperación de costos operativos derivados del proceso de devolución voluntaria.

Cambios por error atribuible a ILLUMINER

Cuando el cambio de mercancía derive de un error en el envío imputable a ILLUMINER (modelo incorrecto, especificación equivocada o producto distinto al adquirido), la empresa asumirá:

  • El costo del envío desde el domicilio del cliente hacia www.illuminer.com.mx.
  • El costo del nuevo envío hacia el domicilio del cliente.

En caso de requerirse transporte especializado o paquetería foránea, ILLUMINER coordinará y cubrirá dicho servicio.

Para solicitar este servicio, el cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico:

📩ventas@illuminer.com.mx

Condiciones Generales

  • El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de instalación, uso indebido o daño.
  • Deberá conservar empaque original, accesorios y documentación.
  • La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido en la política de devoluciones vigente

Traspaso de Riesgo

El Riesgo por pérdida y/o daños del Producto se transmite al Cliente desde el momento en que se produzca el ticket de envío. www.illuminer.com.mx no se hace responsable si extravías tu número de Guía o Ticket de Envío.

(Ver Condiciones con la empresa transportadora FEDEX que se encargara de entregarte tu paquete).

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Proceso para devolución

  1. Enviar a ventas@illuminer.com.mx los motivos de tu devolución, (en el caso de ser un error de www.illuminer.com.mx
    debes enviar número de pedido y enviar fotografías del producto a devolver.
  2. Illuminer procesará y evaluará si tu producto será reemplazado. Recibirás un correo electrónico con la respuesta y seguimiento.
  3. Una vez aprobada tu devolución, el producto deberá ser entregado en las oficinas de ILLUMINER vía las siguientes opciones:

a) Entrega directa

Acudir a nuestras oficinas ubicadas en la calle Jacinto López 1393 Col. Guadalupana Norte C.P. 44220 Guadalajara Jalisco. Con el número de factura y/o remisión original.

b) Devoluciones por servicio de mensajería

También podrás efectuar la devolución enviando la mercancía por las empresas transportadoras afiliadas a www.illuminer.com.mx, (solicita el servicio en tu correo de Devolución) asegurándote que la mercancía se encuentre completa y en su empaque original. (Cuidando que sea adecuado para transportar, en el caso que no sea adecuado, deberás empacarlo para su transporte, evitando más daños, o no responderemos a la garantía solicitada) *Recuerda enviarnos un correo manifestándonos tu devolución, Adicionalmente deberás enviar una nota aclaratoria sobre el motivo de la devolución, también deberá incluir ticket y/o Factura. Al momento de recibir la devolución por el servicio de mensajería, nos pondremos en contacto contigo para confirmar el Dictamen. Te daremos un Número de Devolución para que podamos darle un seguimiento personalizado.

Todos los productos de illuminer.com.mx están cubiertos por una garantía del fabricante (Ver políticas de Garantía).

Servicio al cliente

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