Política de Compra

Illuminer.com.mx  hará válida la garantía dentro de los primeros 90 días contados a partir de la recepción de la compra. Aceptará mercancía defectuosa en devolución y se compromete a evaluarla en un plazo máximo de 07 días hábiles después de recibirla dando respuesta a través del Dictamen de Pruebas.
En caso de que sea favorable la garantía, se expedirá una nota de crédito.

Este plazo corresponde a una política comercial interna de ILLUMINER y no limita los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación aplicable.

La Tienda Online illuminer.com.mx funciona con una Política de Garantía muy específica y  aplica en
los siguientes casos:

Defectos de Fábrica.

(Producto no Funciona, tiene alguna falla aparente, tiene alguna desconexión en circuitos armados).

El producto no funciona.

Reglas generales

  • Haber justificado previamente por correo electrónico (ventas@illuminer.com.mx) con texto y fotografías, los motivos de tu devolución.
  • El producto no ha sido utilizado.
  • El producto presenta un defecto de fabrica o No funciona.
  • Estar dentro del límite de Garantía (solicitar apartado por marca y/o producto).
  • Contar con ticket y/o factura de compra Obligatorio.
  • Enviar Todos los Componentes del Producto.
  • Entregar el Producto en su Empaque Original.
  • Si presenta algún defecto debe ser únicamente de fabricación. No será válido si el producto presenta fallas aparentes por corto circuito, caída o golpe, voltaje anormal, agua, fuego, desastres naturales o accidentes en el transporte (Ver Traspaso de Riesgo)

Notas

Dentro de la política de compra de las marcas distribuidas por ILLUMINER, la garantía aplica conforme a los plazos y condiciones establecidos por cada fabricante (Philips, GE, BJB, Lumiance, Luceco, entre otros).

Durante los primeros 30 días hábiles posteriores a la compra, ILLUMINER podrá gestionar directamente la revisión inicial del producto para validar posibles defectos de fabricación o funcionamiento.

Transcurrido dicho plazo, la garantía continuará vigente conforme a las condiciones del fabricante correspondiente. El cliente podrá realizar el trámite directamente con el fabricante o solicitar que ILLUMINER actúe como intermediario en la gestión, sin que ello implique limitación alguna a los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

illuminer.com.mx de acuerdo con nuestras políticas comerciales cuando el cliente lo solicite voluntariamente, podrá generarse un crédito a favor para futuras compras o en caso de reembolso, este se realiza mediante cheque nominativo de institución bancaria al titular de la cuenta bancaria con el que se efectuó la operación ,previa validación de identidad y documentación correspondiente. Para ello, es necesario completar el formulario de devolución (previamente enviado por tu vendedor).

El plazo de procesamiento dependerá de la institución bancaria.

Cargos por Devolución y cambios de mercancía.

Cambios por decisión del cliente (motivos personales)

Cuando el cliente solicite cambio de mercancía por motivos personales (error en elección de modelo, especificación técnica, color, compatibilidad u otros no atribuibles a ILLUMINER), aplicarán las siguientes condiciones:

Adicionalmente, estas devoluciones podrán generar hasta un 30% por concepto de gastos administrativos, según evaluación del caso., correspondiente a:

  • Costos de revisión técnica.
  • Reacondicionamiento y Re-inspección.
  • Gastos operativos y administrativos.
  • Pérdida de condición de producto nuevo en ciertos casos.

Este cargo no constituye penalización, sino recuperación de costos operativos derivados del proceso de devolución voluntaria.

Cambios por error atribuible a ILLUMINER

Cuando el cambio de mercancía derive de un error en el envío imputable a ILLUMINER (modelo incorrecto, especificación equivocada o producto distinto al adquirido), la empresa asumirá:

  • El costo del envío desde el domicilio del cliente hacia www.illuminer.com.mx.
  • El costo del nuevo envío hacia el domicilio del cliente.

En caso de requerirse transporte especializado o paquetería foránea, ILLUMINER coordinará y cubrirá dicho servicio.

Para solicitar este servicio, el cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico:

📩ventas@illuminer.com.mx

Condiciones Generales

  • El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de instalación, uso indebido o daño.
  • Deberá conservar empaque original, accesorios y documentación.
  • La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido en la política de devoluciones vigente

Proceso para devolución

  • Enviar a ventas@illuminer.com.mx los motivos de tu devolución, anexar fotografías evidenciando las fallas.
  • Contestar el formulario de devolución enviado previamente por tu vendedor
  • www.illuminer.com.mx procesara, evaluara y dictaminará si tu producto será reparado o reemplazado según sea el caso. (Garantía)
    Recibirás un correo electrónico con la respuesta. (10 días hábiles máximo).
  • Una vez aprobada tu devolución, el producto deberá ser enviado a las oficinas de ILLUMINER vía las siguientes opciones:

a) Entrega Directa

Acudir a nuestras oficinas ubicadas en la calle Jacinto López 1393 Col. Guadalupana Norte C.P. 44220  Guadalajara Jalisco. 
Con número de factura y/o remisión original.

b) Devoluciones por Servicio de Mensajería

También podrás efectuar la devolución enviando la mercancía por las empresas transportadoras afiliadas a www.illuminer.com.mx , (solicita el servicio en tu correo de Reclamación de Garantía) asegurándote que la mercancía se encuentre completa y en su empaque original. (Cuidando que sea adecuado para transportar, en el caso que no sea adecuado, deberás empacarlo para su transporte, evitando más daños, o no responderemos a la garantía solicitada) *Recuerda enviarnos un correo manifestándonos tu devolución, Adicionalmente deberás enviar una nota aclaratoria sobre el motivo de la devolución, también deberá incluir ticket y/o Factura. Al momento de recibir la devolución por el servicio de mensajería, nos pondremos en contacto contigo para confirmar el Dictamen y proceso de Aplicación de Garantía.

Te daremos un Número de Devolución para que podamos darle un seguimiento personalizado.

Servicio al cliente

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