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Precios
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Los tiempos de traslado o entrega por el transportista varían según el destino al que se dirija el pedido. FedEx o Paquetexpress harán lo necesario para entregar el envío durante los siguientes 3 a 5 días hábiles dependiendo del lugar de entrega. Dichas paqueterías solicitarán información de referencias de ubicación, obtendrá un comprobante de su entrega firmado por el destinatario o por quien se encuentre en dicho domicilio al momento de la entrega.
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Pago como invitado
Paga como invitado es una opción que te ofrece www.illuminer.com.mx al usuario que te permite hacer compras desde nuestro sitio sin crear o utilizar una cuenta. Mientras utilizas el Pago como Invitado, se te solicitara que ingreses la siguiente información: Nombre y Apellido, dirección de facturación y envío, número telefónico, puede ser: dirección de correo electrónico, datos generales y contacto en la que podamos enviar notificaciones de pedido y envío. Esta información no será guardada en nuestro sitio y tendrás que proporcionarla cada vez que utilices Pago como Invitado.
Pedidos
Al finalizar tu proceso de selección y confirmación de pedido no podrás realizar alguna modificación al mismo, dentro de un periodo de 24 horas hábiles en el cual solo puedes darnos aviso en modificación a los datos de envió, datos de contacto, y datos fiscales.
Cancelación y modificación de pedidos
El cliente podrá acceder y realizar modificaciones a su pedido mediante su cuenta registrada, únicamente si el pedido no se encuentra en proceso de envío ni ha sido recibido. Toda modificación deberá ser notificada y validada por el vendedor correspondiente.
Para modificaciones específicas como por ejemplo en volumen y características de producto tendrás que enviar un correo a ventas@illuminer.com.mx y estar pendiente de la confirmación de recepción de tu correo. Nosotros te daremos los pasos a seguir según sea tu caso.
Productos
Las existencias publicadas en www.illuminer.com.mx son de carácter informativo y estimativo, actualizadas conforme a los sistemas internos de ILLUMINER SOLUCIONES EN ILUMINACIÓN.
El usuario reconoce que pueden presentarse variaciones derivadas de:
- Alta demanda del producto.
- Procesos de garantía o devoluciones.
- Ajustes administrativos o inventarios físicos.
- Errores humanos involuntarios.
ILLUMINER no exhibe inventarios superiores a los registrados en sus sistemas; sin embargo, la disponibilidad final estará sujeta a confirmación al momento del procesamiento del pedido.
Supuesto de No Disponibilidad Posterior al Pago
En caso de que, una vez confirmado el pago, el producto adquirido no se encuentre disponible para su entrega inmediata, ILLUMINER notificará al consumidor por medio de correo electrónico o vía telefónica en un plazo razonable.
En términos del Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá optar libremente por cualquiera de las siguientes alternativas:
a) Cumplimiento diferido (Back Order)
Esperar la reposición del producto por parte del fabricante o proveedor para su posterior envío.
b) Sustitución del producto
Solicitar el cambio por otro producto disponible de iguales o similares características técnicas y funcionales.
c) Entrega parcial
En caso de compras que incluyan dos o más productos, solicitar el envío inmediato de los artículos disponibles y recibir en un segundo envío el resto de la mercancía pendiente.
d) Rescisión de la operación y reembolso
Solicitar la cancelación de la compra y la devolución total del importe pagado cuando el producto no pueda ser entregado conforme a las condiciones ofrecidas.
Procedencia de reembolsos
El reembolso por falta de disponibilidad del producto procederá exclusivamente en los siguientes supuestos:
- Cuando el producto adquirido no haya sido enviado dentro de un plazo de 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Cuando dicha demora derive de falta de disponibilidad o sobre demanda no prevista al momento de la compra.
ILLUMINER SOLUCIONES EN ILUMINACIÓN contará con un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago para validar existencias y programar el envío correspondiente.
En estos casos, el consumidor podrá optar por la rescisión de la operación con la devolución total del importe pagado, en términos del Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
No procederá el reembolso cuando:
- El producto ya haya sido enviado y se encuentre en tránsito.
- El retraso sea atribuible a la paquetería una vez entregado el paquete al proveedor logístico.
- El cliente haya aceptado expresamente la modalidad de reposición (back order) o sustitución del producto.
illuminer.com.mx de acuerdo con nuestras políticas comerciales ofrecemos la opción de generar un crédito a favor para que lo aproveches en futuras compras con nosotros o en caso de reembolso, este se realiza mediante cheque nominativo de institución bancaria al titular de la cuenta bancaria con el que se efectuó la operación ,previa validación de identidad y documentación correspondiente. Para ello, es necesario completar el formulario de devolución (previamente enviado por tu vendedor).
El plazo de procesamiento dependerá de la institución bancaria.
El plazo de 72 horas hábiles corresponde únicamente al proceso interno de validación de inventario y programación de envío, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Traspaso de riesgo
El Riesgo por pérdida y/o daños del Producto se transmite al Cliente desde el momento en que se produzca el envío de la mercancía al Cliente.
Facturación
Todos los precios publicados son netos e incluyen Impuesto al Valor Agregado IVA 16% la factura se tiene que solicitar al momento de realizar la compra o al día siguiente natural. Por disposición de SAT las facturas son electrónicas y serán enviadas por correo electrónico. (Contacte a clientes@illuminer.com.mx para darle seguimiento a su solicitud, en el caso de no haberla recibido en las primeras 48 horas a tu compra). NO SE PODRÁ SOLICITAR FACTURA DESPUÉS DEL SEGUNDO DÍA HÁBIL DE HABER REALIZADO SU COMPRA.
www.illuminer.com.mx Illuminer Soluciones en Iluminación factura bajo el nombre de Cesar Osvaldo Sevilla Estrella, Régimen General de las Personas Físicas con Actividad Empresarial y Profesional. *Ver inicio.
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